Вы научитесь:

- Формировать эффективное восприятие всех «Разгневанных Клиентов» и находить уникальный подход к каждому недовольному заказчику;
- Преодолевать любые барьеры при работе с проблемными Клиентами и максимально эффективно использовать негатив Клиента, чтобы развивать бизнес;
- Определять момент, когда на самом деле рождается «Разгневанный Клиент», формировать навык позитивного отношения и решения стрессовых ситуаций.

Виталий Антощенко

Президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа», тренер, автор книг.

Имеет опыт управления персоналом 25 лет. Более 8 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса. Автор книг: бестселлера «Ух ты! Сервис» и «Разгневанный Клиент, я люблю тебя!». Автор многочисленных статей в СМИ (газета «Деловой Петербург», интернет-портал «Эксперт Северо-Запад», «Планета HR», «Работа с персоналом», e-xecutive.ru и др.). Ведет авторскую колонку на портале «Деловой мир». В 2014-2017 гг. провел более 60 открытых и закрытых программ по Сервису.

В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) Виталий Антощенко награжден дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг.

В 2017 году книга «Ух ты! Сервис» заняла первое место по результатам народного голосования в номинации «Лучшая книга российского автора» премии «Деловая книга года в России».